سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص دائماً على تقديم أفضل تجربة تسوق، ورضاكم هو غايتنا. إذا واجهت أي مشكلة أو لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، فإننا نتيح خدمة الاسترجاع والاستبدال وفقاً للشروط التالية:
- حالة المنتج الأساسية: يشترط لاسترجاع أو استبدال أي منتج أن يكون في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته، وفي عبوته وتغليفه الأصلي دون أي تلف أو تمزق.
- الأجهزة الإلكترونية: لضمان الجودة، لا يمكن استرجاع أو استبدال الأجهزة الإلكترونية إذا تم فتح العبوة الأصلية أو إزالة الأختام، إلا في حال إثبات وجود عيب مصنعي في الجهاز.
- سيارات الأطفال الكهربائية والمنتجات كبيرة الحجم: نظراً لطبيعة وحجم هذه المنتجات، يُشترط إعادتها بجميع القطع، الكتيبات، والإكسسوارات المرفقة معها وفي الكرتون الأصلي. قد يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على استرجاع أو استبدال المنتجات ذات الأحجام الكبيرة إذا كان السبب هو تغيير الرغبة وليس عيباً في المنتج.
- العيوب المصنعية والتلف أثناء الشحن: في حال استلامك لمنتج يحتوي على خلل مصنعي أو تعرض للتلف أثناء التوصيل، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال، لضمان حصولك على منتج سليم يعمل بكفاءة تامة.
- آلية استرداد الأموال: بعد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط سياسة الاسترجاع، سيتم البدء في إجراءات رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، أو عبر تحويل بنكي أو الطرق المتاحة في حال كان الطلب بنظام الدفع عند الاستلام.
- خطوات طلب الخدمة: لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وصور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج توضح حالته أو العيب الموجود فيه، وسيقوم الفريق بمتابعة الإجراءات وتزويدك ببوليصة الشحن اللازمة.